Welkom bij Z-man Games Winkel! We streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en ons retourbeleid.
Verzendinformatie
We verzenden wereldwijd, met uitzondering van sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden.
| Verzendmethode | Kosten | Verwerkingstijd | Levertijd |
|---|---|---|---|
| Standaardverzending (DHL of FedEx) | €12,95 | 1-2 werkdagen | 10-15 dagen na verzending |
| Gratis verzending (EMS) – voor bestellingen boven €50 | Gratis | 1-2 werkdagen | 15-25 dagen na verzending |
Opmerking: Levertijden zijn geschat en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten.
Retourneren & Omruilen
Ons retour- en omruilbeleid is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn.
Retourvoorwaarden
U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Producten moeten in originele staat zijn, onbeschadigd en in de originele verpakking.
Niet-retourneerbare producten
Vanwege hygiënische redenen en om fraude te voorkomen, zijn de volgende producten niet retourneerbaar als ze zijn geopend of waarvan de verzegeling is verbroken:
- Dobbelspellen
- Partyspellen
Ook kunnen producten die specifiek op bestelling zijn gemaakt of gepersonaliseerd, niet worden geretourneerd.
Retourproces
- Dien een retouraanvraag in binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
- Uw bestelnummer
- De producten die u wilt retourneren
- De reden voor retour
- Wacht op goedkeuring. Ons team zal uw aanvraag beoordelen en u binnen 2 werkdagen een retouretiket en instructies sturen.
- Verzend het product met het verstrekte retouretiket. Zorg ervoor dat het product goed is verpakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
- Bevestiging en verwerking. Zodra we uw retour ontvangen, controleren we de staat van het product. We sturen u een bevestigingsmail en verwerken uw terugbetaling of sturen een vervangend product.
Belangrijke opmerking: Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd. Zorg ervoor dat u ons eerst e-mailt voordat u iets terugstuurt.
Retouraanvraagtemplate
Gebruik onderstaande template voor uw retouraanvraag:
Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]
Beste Bordspellenwinkel-team,
Ik wil graag een product retourneren/omruilen uit mijn bestelling met bestelnummer [voeg hier uw bestelnummer in].
Productna(a)m(en): [vermel de productnamen]
Reden voor retour/omruiling: [beschrijf de reden]
Ik heb de producten in originele staat en verpakking bewaard.
Ik kijk uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam][Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
Terugbetalingen
Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
Het kan 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening of creditcard verschijnt, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.
Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour te wijten is aan een fout van ons (bijv. verkeerd product verzonden of beschadigd product).
Omruilen
Als u een product wilt omruilen voor een ander, volgt u hetzelfde proces als hierboven beschreven. Zodra we uw retour hebben ontvangen, sturen we het nieuwe product naar u toe.
Als het nieuwe product duurder is, kunt u het prijsverschil bijbetaling. Is het goedkoper, dan betalen we het verschil terug.
Contact
Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Neem contact met ons op:
E-mail: [email protected]
Adres: 1239 Molenbelt, Lochem, NL 7241JL